Archive for Май, 2012

День печати: лучше больше, да лучше!

Одной из особенностей российского менталитета является долгая и крепкая народная память. Несмотря на попытки властей с каждой очередной сменой общественно-политических формаций в нашей стране вводить новые и одновременно отменять (а то и запрещать!) старые праздники, народ, не противясь новому, продолжает сохранять старые традиции. Венцом такой политики стала уже традиционная практика начинать новогодние гуляния с празднования католического Рождества и заканчивать их отмечанием Старого Нового года. Судя по всему, данная традиция распространилась ныне и на профессиональные праздники. Некоторые коллеги поздравили меня сегодня как главного редактора двух журналов с Днём печати, хотя, как известно, День российской печати официально отмечается 13 января в соответствии с постановлением Президиума Верховного совета Российской Федерации от 28 декабря 1991 года. День празднования связан с исторической датой — началом издания первой российской печатной газеты «Ведомости», основанной указом Петра Великого. Именно 13 января в 1703 году в Москве вышел первый номер печатной газеты «Ведомости», который назывался: «Ведомости о военных и иных делах, достойных знания и памяти, случившихся в Московском Государстве и во иных окрестных странах».

Так что же тогда связано с 5 маем? Эта дата была установлена в честь выхода первого номера газеты «Правда». В1922 году в связи с 10-летней годовщиной издания день 5 мая по решению ЦК РКП(б) был определён как «День партийно-советской печати», который и отмечался ежегодно издательско-журналистким сообществом в качестве профессионального праздника вплоть до 1992 года. Однако как показывает практика, многие коллеги по традиции продолжают отмечать его до сих пор. Кстати, сегодня отметить его право не грех, поскольку текущий год является для газеты «Правда» особый — сегодня она перешагнула 100-летний рубеж. Мои родители в советские годы являлись многолетними подписчиками этого издания, поэтому для меня – это некий вещественный символ детства и юности.

И ещё об одной дате. В 1993 году Генеральная Ассамблея ООН провозгласила 3 мая Всемирным днем свободы печати. Эта дата была выбрана в ознаменование Виндхукской декларации по содействию обеспечения независимости и плюрализма африканской печати, принятой 3 мая 1991 года в Виндхуке (Намибия). Всемирный день свободы печати призван стать ежегодным напоминанием международному сообществу о том, что свобода печати и свобода выражения мнений являются основными правами, закрепленными во Всеобщей декларации прав человека.

Судя по всему, у издательско-журналисткого сообщества появился отличный повод по примеру новогодне-рождественских праздников гулять всю первую майскую декаду: День весны и труда 1 мая – Всемирный день свободы печати 3 мая – День печати по старому стилю 5 мая – День победы 9 мая! Даёшь перенос новогодних каникул на майские праздники!

День печати: лучше больше, да лучше!


Клиент 2014: социальный, мобильный, локальный

В начале марта 2012 года в Киеве состоялась конференция Terrasoft Customer Forum, основной темой которой стали практики управления опытом клиентов (CEM) и новая концепция построения взаимоотношения с клиентами и потребителями «Социальный CRM» (Social CRM или «sCRM»). С докладом «Социальный бизнес взрослеет, а социальный CRM развивается» выступил автор данной концепции Пол Гринберг (Paul Greenberg), один из наиболее влиятельных мировых экспертов в CRM — отрасли, автор популярной книги «CRM со скоростью света» (CRM at the Speed of Light). Напомним, что согласно определения Гринберга, «социальный CRM представляет собой философию и бизнес-стратегию, которая при поддержке технологической платформы, бизнес-правил и рабочего процесса, позволяет вовлекать клиента и потребителя в совместный продуктивный диалог, обеспечивающий обоюдную ценность в доверительной и прозрачной бизнес-среде».

Ссылаясь на выводы аналитиков авторитетной американской исследовательской и консалтинговой компании «Gartner», г-н Гринберг отметил в своём докладе, что отказ от общения с клиентами по социальным каналам может уже к 2014 году быть для бизнеса таким же разрушительным, как если бы сегодня компании отказались от использования телефонной связи или электронной почты. Большинство компаний мира признаёт, что сегодня коммуникации фактически принадлежат потребителям, которые становятся все более социальными, общаясь в социальных сетях, на форумах и в блогах, обмениваясь фотографиями и ссылками, создавая профессиональные сообщества и т.д. При этом, по некоторым данным, количество времени, проведенного пользователями в социальных сетях, ежегодно практически удваивается. Соответственно изменился и качественный портрет потребителя. Теперь это портрет активного пользователя социальных каналов коммуникации: социального, мобильного, локального, который активно пользуется социальными сетями, инициируя изменения или участвуя в них; общается с друзьями и знакомыми; общается с компаниями и брендами; хочет получить информацию немедленно, как только у него возникает запрос; имеет множественные источники информации и т.д. Отсюда Пол Гринберг приходит к заключению, что компаниям, которые стремятся выстраивать отношения с такими социальными потребителями, необходимо научиться работать с мультиканальной социальной онлайн-средой, признав на уровне стратегии три базовых утверждения:

1. Коммуникация теперь принадлежит потребителям, которые становятся все более социальными.

2. Клиенты должны восприниматься бизнесом как партнеры и носители опыта, а не объекты, которым нужно осуществить продажу.

3. Каждая компания обязана предоставить такие продукты, услуги, инструменты и опыт потребления, чтобы клиент сам захотел начать взаимодействие с компанией.

В связи с этим, бизнесу важно не только изменить те способы коммуникаций с клиентом, которые они используют, но и те технологические решения, которые поддерживают осуществление этих коммуникаций. В технологическом плане сдвиг должен произойти от учетных систем к системам, обеспечивающим вовлечение клиента в процесс коммуникации с компанией.

Клиент 2014: социальный, мобильный, локальный


  • Создай своё уникальное предложение!
  • Рассылка на mail

  • Пойми уникальноcть запроса клиента!
  • Май 2012
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    « Апр   Июн »
     123456
    78910111213
    14151617181920
    21222324252627
    28293031  
  • Login

  • Найди баланс между процессами продажи и закупки!
  • Учись у лучших!
  • ПромСтройКонтракт

    ПромСтройКонтракт представляет муфты для арматуры, опалубку, преднапряжение и другие технологии монолитного строительства

    Новые позиции на сайте ведущего производителя и поставщика опалубки, ламинированной фанеры, бетононасосов, муфтовых соединений арматуры...

  • Подписаться на обновления проекта

  • Copyright © 1996-2010 Ремесло Управления Продажами. All rights reserved.
    iDream theme by Templates Next | Powered by WordPress