Archive for Январь, 2017

10 главных трендов маркетинга в 2017 году

(Считалка от Даниэля Ньюмана в пересказе Marketing Media Review)

Даниэль Ньюман (Daniel Newman), главный аналитик Futurum Research и СЕО Broadsuite Media Group, о том, как оставаться сфокусированными, создавать диалоги и увеличить конверсию в 2017 году.

1.Усиленный фокус на потребительский опыт (Increased focus on customer experience)

Потребительский опыт – это сердце маркетинга для каждой отрасли. И хотя он всегда был фокусом маркетинга, современные компании, по крайней мере, успешные, использовали клиентоцентричные философии для создания эффективных маркетинговых стратегий и позитивных digital трансформаций. 

2. Вовлеченное и эффективное изменение: аналитика 2.0. (Engaged and effective measuring: analytics 2.0.)

В последнее время все говорят об измерении маркетинга. И то, чем мы обладаем – далеко от совершенства, после признаний Facebook и других компаний о том, что их данные не дают полной картины. В следующем году измерения будут производиться с целью. Цели бизнеса снова будут привязываться к доходу, выгоде, удержанию клиентов и удовлетворению. 

3. Полагайтесь на новых лейтенантов по маркетингу: специалистов по обработке данных и специалистов по маркетинговым технологиям (Lean on the new marketing lieutenants: marketing technologists and data scientists)

Чтобы первые два тренда из нашего списка работали, руководителями должны управлять данные. В то время как компании нацелены соединить маркетинговые стратегии в социальных медиа, email, платных, собственных и независимых медиа, они должны использовать технологии, необходимые для внедрения и поддержки этих стратегий. И директора по маркетинговым технологиям (Chief Marketing Technologist) возглавят эти инициативы – исследования показали, что четыре из пяти компаний уже это делают. 

4. Повсеместная персонализация (Personalized everything)

Так как мы работаем над индивидуализацией всего, начиная от банок Coca-Cola и заканчивая кроссовками, массовая кастомизация трансформировалась в персонализацию. Для некоторых компаний это будет означать создание индивидуальных и специфических точек контакта. Для других — улучшение покупательского процесса. 

5. Лучший видео контент. И больше (Better video contentand more of it)

Да, контент все еще король, но сам контент, доминирующий в интернете, изменился. Контент в социальных сетях, обзоры, блоги, eКниги все еще важный аспект маркетинга, но именно видео будет той силой, двигающей бренд вперед. Подумайте об успехе таких игр как Pokémon Go, ожидайте, что виртуальная и дополненная реальность приведет нас в будущее. Бренды, не использующие видео и вижуалы, останутся в стороне. 

6. Больше маркетинга в социальных медиа (More social media marketing)

Нам необходимо изменить свое мышление о социальных медиа. SMM должны меньше продвигать и больше продавать. Часто бренды используют социальные медиа, чтобы разместить универсальный контент, который игнорируют пользователи. Социальные сети также должны быть персонализированными, и это не слишком сложно сделать. Используйте социальные медиа для маркетинга продаж и услуг. Для вовлечения с пользователями, а не для сотни сообщений. 

7. Используйте Интернет Вещей (Embrace the IoT)

Интернет Вещей находился на стадии младенчества. В 2017 году ожидайте, что компании будут использовать силу миллиардов умных девайсов  — мечту маркетологов. Ключом здесь будет сбор и использование данных. Маяки, датчики, ТВ предоставляют полезные данные, которые дают больше возможностей поближе узнать пользователя. Ожидайте, что Интернет Вещей изменит наше использование данных и технологий. 

8. Чатботы и искусственный интеллект станут общедоступными (Chatbots and AI go mainstream)

Предоставление позитивного клиентского опыта и услуг означает использование силы технологий. Узнать у местных жителей, где вкусно готовят, это хорошо, но они не знают, любите ли вы острые блюда или страдаете от непереносимости клейковины. Представьте чатбота, который знает ваши предпочтения и потребности, и расскажет вам, куда пойти поесть, где совершить покупки и на чем отправиться в путешествие. Чатботы могут использовать искусственный интеллект, глубинное обучение и данные, полученные от доступа к интернету, чтобы понять и направить потребительское поведение. 

9. Маркетинг в правильное время вместо маркетинга в реальном времени (Right-time marketing instead of real-time marketing)

Маркетинг в реальном времени был актуальной темой последние несколько лет. Вспомните кампанию Oreo «Бросок в темноте». Сейчас, когда мы используем данные, чтобы выбрать лучший момент для связи с потребителями, реальное время должно быть заменено правильным временем. 

10. Подготовьтесь к маркетингу, контролирующему кампании по диджитал трансформациям (Prepare for marketing to own digital transformation campaigns) Многие предполагают, что СМО контролируют digital трансформации. Я не согласен. СМО должны контролировать «кампанию» по диджитал трансформации – процессом демонстрации рынку и своей команде, что компания трансформируется. Делайте это, ясно объясняя, как эти тренды, вместе с диджитал инициативами, влияют на потребительский опыт, и как компания приводит ее в жизнь. 


7 основных тенденций в продажах на 2017 год

(Считалка от компании SALESmanago в пересказе Андрея Кулинича)

Известный российский эксперт в области управления продажами, консультант и бизнес-тренер Андрей Кулинич предложил вольный пересказ статьи «Top 7 Sales Trends for 2017. Do We Need Salespeople Anymore?», опубликованной на сайте международной компании SALESmanago — известного производителя программного обеспечения для автоматизации маркетинга и продаж, сопроводив его своими комментариями. Итак, на что, по мнению SALESmanago и Андрея Кулинича, следует обратить внимание в управлении и организации продаж в 2017 году?

1. Продажи без продавцов (No sales)

Пришло время переосмыслить процесс продажи и дать полную свободу клиенту. Не давить на него, не подгонять. Давайте признаемся, что клиенты устали от назойливых продавцов. Давайте заменим продавцов на рекомендации довольных пользователей, продающий контент и самообслуживание. Обратим внимание на интеллектуальные системы, например, на чат-ботов. Переосмысление продаж позволит не только стать удобнее и приятнее в общении, но резко снизить затраты. В крайнем случае, замените продавцов на экспертов, за консультациями к которым выстраивалась бы очередь.

2. Скорость — это закон (Act fast)

Хотите продавать больше и дороже – работайте со временем и скоростью. Быстрее отвечайте, поставляйте вовремя, работайте тогда, когда не работают другие. И новая тенденция – своевременность. Будьте вовремя и в нужном месте, предвосхищайте потребности клиентов. Например, голосовые помощники не получили широкого распространения. Но помощники, которые будут сами вступать с нами в диалог – станут незаменимы. Например, голосовой помощник предупредит вас о плохой погоде, когда вы только начнете собираться на улицу.

3. Продавец – это сочетание человека и технологий (Human — technology combination)

Быть просто талантливым продавцом сейчас мало. Надо уметь воспользоваться информацией клиента о посещении вашего сайта, уметь получить информацию о прочтении письма, собрать в социальных медиа дополнительные сведения об интересах и пристрастиях… и здесь на помощь продавцам должны прийти технологии в области big data и machine learning. Ваша компания экспериментирует с данными технологиями?

4. Будьте гибкими (On being agile)

А что если клиент просит сбросить договор в viber, а деньги предлагает перечислить в биткоинах? Или просит по скайпу показать образец продукции? Фрагментируются не только потребности клиентов, но и пути получения заказов.  И здесь выигрывают проворные компании. А те, кто культивирует жесткие бизнес-процессы, могут остаться за бортом. А если в вашу компанию придет нестандартный запрос, менеджер будет искать пути его обслужить или откажет клиенту?

5. Согласование маркетинга и продаж (Sales-marketing alignment)

Вражда маркетинга и продаж стала уже притчей. И это длинный и не быстрый тренд на усиление взаимодействия этих подразделений. А как по мне, они должны просто слиться в едином порыве. Маркетинговые структуры надо срочно пересматривать!

6. Входящие продажи (Inbound sales)

Это новый термин, по аналогии с inbound маркетингом. Не корректный прямой перевод – входящий маркетинг. В двух словах его смысл, завлечь клиента, создать условия, когда он сам к нам придет. Фактически, это альтернатива и противоположность активным продажам. В рамках изменения этой концепции нам надо стать помощниками и союзниками клиента. Пытаться найти решение проблемы клиента еще до контакта с ним. Практиковать обучающий маркетинг. Уверен, что понятие и концепция будут развиваться.

7. Продавать, не продавая (Selling without selling)

Краудфандинг уже никого не удивляет. Но чтобы привлечь средства вам приходиться раскрыться, заинтересовать своим проектом. И незнакомые вам люди финансируют проект. Подумайте, как еще мы можем взаимодействовать с клиентами? Как мы можем завоевать доверие или создать ценность, не оказывая давления? Думаю, есть чему поучиться у тех, кто умеет привлекать деньги на благотворительность или собирать деньги через краудфандинг.

Семь идей. Часть из них переходит в той или иной форме из года в год. Но надо признать, что бизнес действительно меняется быстрее, чем когда-либо. Мысль потекла в нужном направлении?


Так вот ты какой, оказывается, год Курицы!

Картина «Lady Bird»  индийского художника-иллюстратора Vikhyath Billa представляет собой прорисовку мини-скульптуры известного китайского мастера Liu Xue, который в своём творчестве гротескно объединяет человека с животным, создавая гибридные существа. Нам, как известно, это тоже не чуждо.

Встрепенулся, клюнул в темя…

(А.С.Пушкин  «Сказка о золотом петушке»)

Судя по текущей ситуации на рынке,  мы ещё не раз в новом году вспомним пушкинские строки, вынесенные в эпиграф. Обращение к народной мудрости также не добавляет оптимизма. Как-то в народном сознании образ петуха/курицы мало ассоциируется с достатком, благополучием и личным успехом: мало того, что «медной посуды — крест да пуговица; рогатой скотины — петух да курица», так ещё «попал, как кур в ощип», и всё это «курам на смех». В этой связи не лишним будет вспомнить, что ещё совсем недавно на Руси отряд птиц, именуемых в настоящее время «курообразные» или «куриные», назывался «скребущие». И сразу ассоциация из далёкого детства:  «А ты баба, пойди по сусекам поскреби…  авось, наберется муки-то на колобок!»

Для любителей классической литературы в качестве художественной альтернативы могу предложить  строки из «новогодней» пьесы-сказки Александра Николаевича  Островского «Снегурочка»:

И всякого довольно,
Да не у нас, а у соседей. Веришь,
Шаром кати — ни корки хлеба в доме,
Ни зернушка в сусеке, ни копейки
Железной нет…

В общем,  какие-то не радостные перспективы вырисовываются. С другой стороны, как известно, в рамках глобального тренда к рационализации потребления у них там, на Западе, активно формируется этика потребительского самоограничения, ориентирующая на жизнь по средствам и рассмотрение престижного потребления и сверхпотребления не только как расточительного, но еще и как безнравственного*. На отечественных просторах эта тенденция определяется не столько этическими размышлениями, сколько вынужденной экономией и отложенным спросом.  Как метко подметил тот же народ: «курица по зернышку клюет, да сыта живет». В качестве утешительного бонуса можно также напомнить классические строки: «Не плачь, дед, не плачь, баба: снесу вам яичко не золотое — простое!». Проблема в том, что и простое яичко требуется предварительно заслужить, недаром старая пословица тонко подмечает: «ещё ни одна курица не снесла варёного яйца». Так что, дорогие коллеги, в наступившем году нужно будет много и усердно работать, и тогда всё приложится!

Так что желаю всем в новом «курином» году «ни пуха, ни пера!»

* В английском языке даже появилось новое слово «affluenza» как производное от «affluence» (благосостояние) и «influenza» (грипп). Так стали называть социальную болезнь, обусловленную крайним материализмом и потребительским отношением к окружающему миру.


  • Создай своё уникальное предложение!
  • Пойми уникальноcть запроса клиента!
  • Январь 2017
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
     1
    2345678
    9101112131415
    16171819202122
    23242526272829
    3031  
  • Найди баланс между процессами продажи и закупки!
  • Учись у лучших!
  • Copyright © 1996-2018 Ремесло Управления Продажами. All rights reserved.
    Copyright © 1996-2018 Ремесло Управления Продажами. All rights reserved. | Powered by Chinaryan R.A.