Ремесло Управления Продажами

Одной из особенностей российского менталитета является долгая и крепкая народная память. Несмотря на попытки властей с каждой очередной сменой общественно-политических формаций в нашей стране вводить новые и одновременно отменять (а то и запрещать!) старые праздники, народ, не противясь новому, продолжает сохранять старые традиции. Венцом такой политики стала уже традиционная практика начинать новогодние гуляния с празднования католического Рождества и заканчивать их отмечанием Старого Нового года. Судя по всему, данная традиция распространилась ныне и на профессиональные праздники. Некоторые коллеги поздравили меня сегодня как главного редактора двух журналов с Днём печати, хотя, как известно, День российской печати официально отмечается 13 января в соответствии с постановлением Президиума Верховного совета Российской Федерации от 28 декабря 1991 года. День празднования связан с исторической датой - началом издания первой российской печатной газеты «Ведомости», основанной указом Петра Великого. Именно 13 января в 1703 году в Москве вышел первый номер печатной газеты «Ведомости», который назывался: «Ведомости о военных и иных делах, достойных знания и памяти, случившихся в Московском Государстве и во иных окрестных странах»...

В начале марта 2012 года в Киеве состоялась конференция Terrasoft Customer Forum, основной темой которой стали практики управления опытом клиентов (CEM) и новая концепция построения взаимоотношения с клиентами и потребителями «Социальный CRM» (Social CRM или «sCRM»). С докладом «Социальный бизнес взрослеет, а социальный CRM развивается» выступил автор данной концепции Пол Гринберг (Paul Greenberg), один из наиболее влиятельных мировых экспертов в CRM - отрасли, автор популярной книги «CRM со скоростью света» (CRM at the Speed of Light). Напомним, что согласно определения Гринберга, «социальный CRM представляет собой философию и бизнес-стратегию, которая при поддержке технологической платформы, бизнес-правил и рабочего процесса, позволяет вовлекать клиента и потребителя в совместный продуктивный диалог, обеспечивающий обоюдную ценность в доверительной и прозрачной бизнес-среде»...