Ремесло Управления Продажами

3 марта 2012 года в рамках курса «Управление продажами» Программы МВА Плехановской школы бизнеса «Integral» состоялся мастер-класс участников проекта «Передовики.Ру».

Как обычно артистично и искрометно провёл мини-урок по базовым техникам продаж Сергей Ребрик. Напротив, Ян Вирлов совместно со слушателями в течение нескольких академических часов скрупулёзно исследовал различные технологии управления продажами. Открыл же мастер-класс Рубен Чинарьян сообщением на тему «Основы клиентинга: Клиентская составляющая бизнес-моделей». В рамках выступления были детально, в том числе на практических примерах, проанализированы шаблоны универсальных бизнес-моделей Гэри Хэмела (Gary Hamel) и Александра Остервальдера (Alexander Osterwalder), а также критерии эффективности бизнес-моделей Дона Добелака (Don Debelak). В части сообщения, посвящённой инновационному развитию бизнес-моделей, были исследованы матрица и рычаги инноваций Тони Давила (Tony Davila), Марка Дж.Эпштейна (Mart J. Epstein) и Роберта Шелтона (Robert Shelton), а также канва инноваций Ларри Кили (Larry Keeley).

Все указанные модели и схемы рассматривались преимущественно в контексте задачи по управлению клиентами и клиентскими отношениями. Особое внимание ваш покорный слуга уделил анализу содержания понятия «Клиентинг», и научной формулировке этого термина. Слушателям было предложено рассматривать категорию клиентинга с двух сторон: как стратегический подход к управлению организацией через управление клиентским портфелем с одной стороны, и как согласованную модель развития клиентского блока с другой. Слушатели школы бизнеса «Integral» и руководитель курса — доцент кафедры маркетинга РЭУ им. Г.В.Плеханова Жанна Борисовна Мусатова дали положительную оценку содержанию и качеству проведённого «передовиками» мастер-класса. Стороны договорились о продолжении сотрудничества.

В рамках Недели Деловой Литературы на площадке Московского Дома Книги на Новом Арбате состоялась встреча участника проекта «Передовики.Ру», легендарного бизнес-тренера Сергея Ребрика с читателями. В ходе встречи прошла презентация книги «Бизнес-презентации и переговоры: подготовка и проведение. 200 рекомендаций».

Выступление Сергея Борисовича вызвало большой интерес у гостей Недели и посетителей Дома Книги, которые воспользовались уникальной возможностью задать вопросы и получить рекомендации известного специалиста, а также приобрести уникальную книгу с автографом автора. Московский Дом Книги выразил Сергею Ребрику особую благодарность за участие в IV Неделе Деловой Литературы и пригласил принять участие на следующий год уже в V по счету Неделе.

Свершилось! В продаже появилась давно ожидаемая новая книга Сергея Ребрика «Бизнес презентация и переговоры: 200 рекомендаций».* В попытке аннотировать её для настоящего блога, я столкнулся с редкими для моей многолетней редакторской практики «трудностями перевода» авторского текста на скучный рецензионный язык. Виной тому несомненные литературные достоинства книги: чётко и логично структурированный текст, отточенные формулировки, яркие запоминающиеся примеры, деликатные ссылки на авторитеты, живой понятный язык. Редко какая книга, относящаяся к жанру «деловая литература», может претендовать на то, что обе заявленные ценности данного словосочетания: «профессиональное содержание книги » и «её литературная составляющая» будут для читателей одинаково значимыми. Книга Сергея Ребрика – как раз тот случай, когда профессиональная компетентность автора подчёркивается его несомненным литературным талантом. Это, во-первых.

Во-вторых, очень скоро я убедился, что такие традиционные для деловой литературы анонсные клише, как, например, «…книга рассчитана на широкий круг специалистов в области…» или «…рекомендуется в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений по специальности…» для характеристики этой книги совершенно не подходят, так как заведомо обедняют её содержательный потенциал. Более того, пришёл к выводу, что официальная аннотация: «книга предназначена тем, для кого публичное выступление и переговоры являются инструментом профессиональной деятельности: менеджерам, руководителям, бизнесменам и политикам» — искусственно сужает потенциальный круг читателей, для которых она будет реально полезна.

Действительно, представителям указанных профессиональных групп возможно чаще, чем остальным категориям трудящихся приходится презентовать для широких масс, или, наоборот, узких кругов свои политические и бизнес проекты или коммерческие предложения. Но и перед представителями большинства других профессий всё чаще встаёт задача грамотно донести до руководства, партнёров и коллег свои идеи, предложения, проекты, наконец, результаты своей работы. Нередко от качества этих презентаций во многом зависит не только реализация этих предложений, но и личный успех выступающего. Поэтому рецензируемую книгу нельзя отнести к задачам одного или нескольких профессиональных цехов, она вне категорий, она – для всех!

Что же касается нашего цеха, то эта книга, наряду с другими трудами Сергея Ребрика, должна войти в список обязательного чтения для всех специалистов в области маркетинга и продаж. Тем более что Сергей Борисович декларирует в ней априори комплиментарную для нас мысль, что любое выступление, любая презентация – это по сути те же продажи, но не только товаров или услуг, идей и проектов, но и самого выступающего в качестве продавца. Ребрик как бы переформулирует знаменитую фразу Уильяма Шекспира: «Весь мир — театр./В нем женщины, мужчины — все актеры», предлагая более актуальную версию: «Весь мир – рынок,/В нём женщины, мужчины – все продавцы» или их промежуточный вариант: «В нём женщины, мужчины – все актёры, играющие роль продавцов». Автор призывает: «…не информируйте, а продавайте!», даже если вы далеки от профессии продавца. То есть ставиться задача, не просто донести до слушателей какую-либо информацию, но изменить их поведение в нужном для нас направлении: «Под воздействием вашего выступления люди должны совершить нужное вам действие, изменить свои планы так, чтобы в них нашлось место и для вас», что в реальности и является фактом продажи.

Сергей Ребрик даёт пояснение, что означают «продажи» применительно к презентации:

1. Заставить людей любить вас и поверить вам.

2. Сделать так, чтобы они остро почувствовали наличие проблемы и ощутили сильное желание решить её немедленно.

3. Заразить слушателей своим энтузиазмом и верой в реальность предлагаемой вами перспективы.

4. Помочь им ярко представить свою выгоду от предлагаемого вами.

5. Указать людям чёткую последовательность действий, которую они совершат сейчас, завтра, на следующей неделе.

Как добиться указанных целей – рассказано в книге. Руководствуясь последним правилом, предлагаю всем сегодня найти эту книгу, завтра — внимательно её прочитать, и, уже со следующей недели использовать содержащиеся в ней рекомендации при подготовке своих выступлений и презентаций. Тем более что этих рекомендаций в книге целых двести штук, на всех хватит!

*Бизнес-презентация и переговоры: подготовка и проведение: 200 рекомендаций / С.Ребрик. – М.: Эксмо,2010 – 240с. + 1 CD. – ( Сергей Ребрик: мастер-класс).

21-22 сентября в московском выставочном комплексе «Экспоцентр» проходила выставка «Trainings Expo 2010», которая собрала вместе около сотни компаний и независимых специалистов в области консалтинга, коучинга, рекламы и издательского дела.

Я посетил выставку в первые часы после открытия и готов поделиться своим персональным рейтингом увиденного. Победителем в номинации «Ба, знакомые все лица» стал Сергей Ребрик, который предстал в этот раз не только в традиционном образе известного бизнес-тренера, но и модного писателя-прозаика. На втором месте Константин Бакшт в лице многочисленных сотрудников его компании, которые буквально атаковали меня на каждом квадратном метре выставочной площади с предложением сделать отдел продаж «под ключ». Справедливости ради должен сказать, что, к сожалению, не удалось встретить на выставке Яна Вирлова, но из достоверных источников имею информацию, что он провёл там весь день 22 сентября. Зная Яна, уверен, что в этот день он был одним из центров притяжения и вполне мог бы претендовать на «оскара» в указанной номинации, но не сложилось.

В номинации «Кто на новенького» хочется отметить тренинговую компанию «Эмиль Рателбанд» с отцом-основателем во главе. Если верить рекламной продукции компании, г-н Рателбанд (Emile Ratelband) – самый знаменитый преподаватель теории мотивации в Европе. Кроме того, он ещё и продвинутый специалист в личных продажах, где продвигает авторскую методику, названную им «Соматология». Я не поленился, полез в словари и выяснил, что соматология – это отрасль морфологии человека, изучающая вариации размеров и форм человеческого тела и его частей. На выставке раздавали брошюрку с кратким изложением содержания этой методики, после изучения планирую рассказать о ней подробнее.

Победителем же номинации стала компания «get Abstract», позиционирующая себя, как крупнейшая в мире электронная библиотека книг по деловой тематике в кратком изложении. Под «кратким изложением» понимается не много не мало, то, что книга независимо от её объёма сжата до 5 страниц и требует для прочтения не более 15 минут. Словами компании «коротко и по делу» всего за 99 евро стоимости годовой подписки. Выдающийся прорыв блогово-клиповой субкультуры на традиционно консервативный рынок деловой литературы! Появилась реальная возможность побить «вечный» рекорд Игоря Манна, который как-то прочёл 170 книг за год. Наверное, стоит попытаться!