В статье «Личные продажи, метанавыки и пирамида мастерства», опубликованной в журнале «Личные продажи» Издательского дома «Гребенников», известный бизнес-тренер Андрей Анучин рассматривает три уровня компетенций менеджеров по продажам, представленных в виде иерархической пирамиды, или «пирамиды мастерства».
Самый верхний уровень пирамиды - это трюки и приемы как простые готовые рецепты: фразы, элементарные маленькие манипуляции, ловушки. Например, в продажах используются такие фразы:
- «Вы всегда говорите «нет»?» (если вы получили подряд несколько ответов «нет»);
- «Кто у вас в компании занимается закупками?» (при общении с секретарем);
- «Это из Сбербанка. Иван Иванович на месте?» (при общении с секретарем);
- «Только Вы можете мне помочь!» (универсальная техника).
